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    On 20.10.2020
    Last modified:20.10.2020

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    A nice product, I would recommend it. Ordering online from Obi is very much like gambling. You might win once in awhile, but usually you will lose.

    Very unreliable at delivering the correct item in the time frame promised. The worst online shopping experience I ever had.

    I cannot imagine what it must be to work at a company that is as inept at handling every step of the process this badly.

    I would rather walk to the next Hornbach store and carry my purchase back home than order at obi a second time. Here is the timeline of my struggle which at this point is still not over: May 10th - The online shop shows supposedly tells you whether a product is in stock or not.

    Nevertheless, 24 hours after my order was made, I received an email telling me that half of the articles are out of stock and cannot be sent out.

    Since only half of my order is useless to me, I wanted to cancel the rest of the order as well instead of having to ship it back after receiving.

    What followed was the most ridiculous customer "service" experiences I had in my more than 10 years of online shopping.

    Immediately after receiving the email, I sent an email to customer service to cancel my order. Since I figured that time is of the essence, I decided to also give them a call.

    After waiting 30 minutes on the phone, the representative told me she cannot cancel anything as my items are shipped from multiple locations.

    She would instead put a note into their systems and told me to hope for the best. May 13th - I received my first shipping notification two days after the call to customer service.

    Why it takes their system 24 hours to notice that my ordered products are not in stock and they are unable to process my request for cancellation in those two days was baffling to me.

    It would not be the most baffling event of this journey. After receiving my parcel tracking , I contacted the logistics company DPD and told them I would not accept the delivery and they should just send it back to the original sender which they did.

    May 18th - DPD tells me that they finished the delivery back to obi and the package was received. May 20th - I receive two!

    I do not know why obi is telling me this a whole week after letting me know that the items have left their logistics center and two days after the order was returned to them but hey, at least I got an answer.

    June 16th - Good news! My order has been shipped and is on its way to me. In a second email I received an invoice. Both are for the exact same items from my first order from May 10th.

    Apparently obi's system is either suffering from dementia or has had a stroke. At that point I am still waiting for my refund for the items that obi received almost one month ago.

    June 17th - I write to obi's customer service asking about the status on my refund. June 19th - Even their robots work slowly. I recieve an automated response telling my that because of Covid, customer service may take longer than usual.

    July 24th - Having received neither a response nor my money back, I send a reminder to obi. August 03rd - Obi sends me an email telling me that my return shipment has arrived.

    The receipt is missing half the items. One hour later, Paypal informs me that I received a refund for half of the returned items. The saga continues Still waiting for an answer that was last Friday and still no answer.

    Otherwise, according to the reviews here, it would be another headache. Stay away from Hornbach and OBI, go to Hagebau: friendly staff, good selection and almost in every city.

    I ordered a Respecta mini kuche. The delivery was a disaster ,the item was send back to Integral in Koblenz. They told i must communicate direct with Obi.

    Response is probably from a bot anyways. The delivery guy drove off before we were able to tell him so we called the customer service the next minute.

    No answer. We sent a request for refund and return the product it is too large to send back via regular mail and no answer.

    Several calls have been made where they would tell us that someone will call us back with more information and to schedule a pick up.

    Absolutely the worst customer service experience. I've made an order at the end of March and the item was delivered even after 6 weeks they claimed that the item is in the stock and should be delivered in withis 5 working days , so I've cancelled my order.

    I haven't heard from them since the cancellation until today when they send me an email that my cancel was cancelled because they do not have the item.

    It has been 3 months since I made the order, 6 weeks after I cancelled it by myself. Until now I haven't received what I have ordered and I haven't seen my money.

    The worst e-shop I have ever bought something from and the worst customer experience ever. Not to mentioned that their customer service is just not picking up the phone and it is impossible to reach them.

    I ordered online in March. Was never delivered to me but money was collected from OBI and they ignore since that all my tries to get my money back.

    This is the worst online store and customer service I ever was in contact with. Still waiting for my money or any reply. And I reached out to them multiple times, Obi does not care.

    Never again! Im März ein Trampolin bestellt, laut Obi Seite lieferbar. Bis heute nicht geliefert aber auch das Geld nicht erstattet.

    Alle meine vielen Mailanfragen wurden ignoriert, Hotline, falls man mal durchkommt, wiegelt ab man werde sich darum kümmern passiert aber nichts.

    Ich möchte einfach gerne mein Geld zurück. I completly advise against online shopping in OBI. On 21st March i ordered hanging chair and i got information that it will be delivered at the latest on 4th April.

    Today is 11th May and i am waiting to get my money back as i am tired to have pointless conversation with their customer service which just send template of answers without reading what customer requests.

    When you try to call them you have to wait at least 20 minutes on the line. Nobody is able to speak english.

    After more than 3 weeks with no update and requests from their side not to stop sending them messages I decided to request the return of money.

    Terrible experience. Will never buy there anything again!!! Dear OBI i have few advices for you how to improve your customer service: 1.

    When you share datas regarding the order with shipment company share them in the same form as they were written by the customer in an order form, do not cut on your own some parts of data 3.

    I've done 2 orders in the last 2 months: one to deliver home and it took extremely long and was only partially delivered.

    The other one to pick up at market: after selecting all products and getting the confirmation to pick them up, all was cancelled and had to order it all again in a different online provider.

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